Klachtenprocedure

Westpoort vindt het belangrijk dat iedereen tevreden is. Toch kan het voorkomen dat onze dienstverlening iets anders is gelopen dan je had verwacht. Heb je een klacht? Laat het ons weten via het contactformulier op de website of mail het direct naar [email protected]. Wij nemen de klacht serieus en vinden het belangrijk om samen naar een passende oplossing te zoeken.

Binnen twee dagen bevestigen wij de ontvangst van de klacht. Alle klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld. Binnen zeven werkdagen komen wij met een passend voorstel. Mochten wij wegens omstandigheden langer de tijd nodig hebben. Dan geven wij dit tijdig door. Hierbij geven wij de nieuwe reactietijd inclusief de reden door.

Ben je het niet eens met het voorstel? Dan kan je contact opnemen met Triple L Certification.
Het oordeel van deze partij is bindend voor Westpoort. Eventuele consequenties worden binnen 10 werkdagen afgehandeld.

Alle klachten en bewijs van afhandeling worden geregistreerd en bewaard voor een termijn van maximaal 2 jaar.